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Política de Reembolso – BoxPet Rações & Cia

A BoxPet Rações & Cia, inscrita no CNPJ nº 61.511.957/0001-97, responsável pelo site www.boxpetoficial.com.br, estabelece nesta Política de Reembolso as condições para devoluções, cancelamentos e restituição de valores referentes às compras realizadas em seus canais físicos e digitais.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de:

📌 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, desde que o produto esteja:

• Sem uso

• Em sua embalagem original

• Com lacres intactos

• Sem sinais de avaria

2. Reembolso por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, esteja danificado ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até:

⏰ 48 horas após o recebimento

A BoxPet poderá solicitar fotos ou vídeos para análise.

Confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:

• Troca do produto

• Reenvio sem custo

• Reembolso integral

3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Por se tratar de produtos alimentícios para pets, não serão aceitas devoluções ou reembolsos de:

• Produtos abertos

• Embalagens violadas

• Produtos usados ou parcialmente consumidos

• Produtos fora do prazo de solicitação

Exceto nos casos de defeito, avaria no transporte ou erro no envio.

4. Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio

Pedidos cancelados antes do despacho terão reembolso integral.

Após o Envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar a devolução para que o reembolso seja processado, podendo haver desconto do frete.

5. Reembolso em Assinaturas

Para planos de assinatura:

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento

• Cobranças futuras serão interrompidas

• Valores já faturados e entregues não são reembolsáveis

Em caso de falha na entrega ou erro operacional, será analisado reembolso proporcional.

6. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

• Estorno na fatura

• Prazo conforme a operadora (até 2 ciclos)

Pix / Transferência

• Devolução em até 10 dias úteis

Boleto

• Depósito em conta indicada pelo cliente

O prazo começa após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação.

7. Solicitação de Reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se necessário)

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso:

🌐 Site: www.boxpetoficial.com.br
📧 E-mail: boxpetoficial@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (11) 97596-4768